En Empocabal trabajamos cada día por brindar un servicio oportuno, eficiente y humano a la comunidad de Santa Rosa de Cabal. Detrás de cada factura entregada y de cada lectura de contador realizada, existe un esfuerzo silencioso que pocas veces se ve, pero que resulta fundamental para el correcto funcionamiento de la empresa. Por eso, realizamos la jornada “Un día en sus zapatos”, acompañando a nuestros operarios del área comercial, específicamente a los encargados de la entrega de facturas y la lectura de contadores, con el propósito de visibilizar su labor y humanizar el servicio.
Durante este recorrido, fuimos testigos de las largas rutas que deben transitar a diario. En una sola jornada, los operarios alcanzaron cerca de 16 mil pasos, atravesando distintos sectores del municipio como el Barrio de los Cristales, el sector de los Artesanos, Guayabito, San Juan del Viento, el JJ y gran parte del sector norte de Santa Rosa de Cabal. A lo largo del camino, se entregó una cantidad significativa de facturas, reflejando el compromiso constante de llevar la información del servicio directamente hasta los hogares.
Además, acompañamos la ruta de los operarios encargados de la lectura de los contadores de agua, una labor que implica grandes retos físicos y operativos. En estos recorridos, evidenciamos situaciones complejas como contadores con basura acumulada, aguas detenidas, presencia de materia fecal e insectos, así como equipos obstruidos por vehículos, motos o rejas. A esto se suma el riesgo que representan los perros bravos, una dificultad recurrente tanto en la entrega de facturas como en la lectura de los medidores.
Todo este esfuerzo quedó plasmado en un video y diversos contenidos audiovisuales que permiten a la ciudadanía acercarse a la realidad diaria de nuestros operarios. Mostrar estas vivencias no solo busca informar, sino también generar sensibilización y empatía, entendiendo que detrás del servicio hay personas que enfrentan condiciones exigentes para cumplir con su labor.
En Empocabal creemos firmemente que reconocer el trabajo de nuestros colaboradores es clave para fortalecer la relación con la comunidad. La jornada “Un día en sus zapatos” nos permitió caminar literalmente con ellos y valorar cada paso que dan para garantizar que el agua llegue a cada hogar.
