GESTIÓN DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD

La Empresa de Obras Sanitarias de Santa Rosa de Cabal, EMPOCABAL ES.P.-EI.C.E., tiene como política de calidad cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su efectividad técnica y administrativa mediante procesos de prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Controlados y realizados por personas competentes con sentido de responsabilidad social que presten un óptimo servicio reflejado en una mejor atención al cliente, garantizando la seguridad en el medio ambiente y el bienestar social conforme las exigencias de la política y la normatividad nacional vigente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Para dar cumplimiento a la política de calidad se han establecido los objetivos con su correspondiente indicador, meta, nivel permisible, frecuencia de medición, técnica estadística y responsable los cuales están contenidos en:

MANTENER Y MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES

Indicadores

• Tiempo de solución PQR.
• Resultado encuesta de satisfacción.
• Indice general de reclamos.
• Nivel de inversión

DESARROLLAR Y FORTALECER LAS COMPETENCIAS LABORALES DE LOS COLABORADORES

Indicadores

• Nivel de competencia
• Cumplimiento plan de formación
• Clima organizacional

CUMPLIR CON LAS DISPOSICIONES LEGALES Y REGULATORIAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA.

Indicadores

• I.R.C.A
• EBITDA

GARANTIZAR LA EFICIENCIA OPERACIONAL

indicadores

• Indice de agua no contabilizada, IANC (producción)
• Indice de agua no contabilizada, IANC (distribución)
• Reciclaje en la fuente
• Consumo de combustible
• Cumplimiento al programa de control interno
• Resultado de la evaluación de proveedores (bienes)
• Calificación de proveedores (servicios)
• Reparaciones por hora

GARANTIZAR LA CONTINUIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

indicadores

• Porcentaje de recaudo
• Cartera

GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA

indicadores

• Ejecución presupuestal ingresos
• Ejecución presupuestal Egresos
• EndeudamientoTotal
• Liquidez
• Rentabilidad del patrimonio
• Costos Acueducto
• Costos Alcantarillado
• Costos Aseo
• Costos Alumbrado Publico

MINIMIZAR LAS CONDICIONES DE RIESGO QUE PUEDAN DAR ORIGEN A ACCIDENTES Y ENFERMEDADES LABORALES

indicadores

• indice de accidentalidad
• indice de ausentismo por enfermedades comunes.

MAPA DE PROCESOS